Evaluación del servicio al cliente

Jonatan Castiblanco

noviembre 29, 2022

El feedback que proveen tus clientes al recibir tu servicio te permite como empresa reconocer aspectos que puedan ser mejorados.

«Hagas lo que hagas, hazlo bien. Hazlo tan bien que cuando la gente te vea hacerlo quiera volver y verte hacerlo de nuevo, y querrán traer a otros y mostrarles lo bien que lo haces».

Walt Disney

Evaluar la calidad de los servicios prestados te permite potenciar la experiencia del cliente y otros beneficios tales como:

Garantizar que el servicio responda efectivamente a las necesidades del cliente;
Incrementa las posibilidades de recompra y lealtad;
Convierte a los clientes en promotores de la marca;
Atrae nuevos clientes, como consecuencia de las recomendaciones;
Fortalece el valor de la marca;
Permite identificar que estás haciendo bien para mantenerlo;
Reconoce que debes mejorar para aumentar la satisfacción del cliente.

La evaluación puede realizarse antes o después de que se complete un servicio. Por lo general se realiza al terminar el servicio o una fase importante del proyecto con el fin de realizar los ajustes necesario en el proceso.

Recursos para crear y administrar evaluaciones de la calidad del servicio al cliente

Es fundamental analizar los resultados de la evaluación ya que te permitirán identificar puntos fuertes y débiles del servicio y podrás establecer planes de mejora basado en datos.

Dentro de los productos Microsoft que hemos implementado para tu organización cuentas con la herramienta Microsoft Forms o Formularios de Microsoft, allí encontrarás dos opciones básicamente: Formularios y Cuestionarios. En formularios puedes crear encuestas que cumplan lo que hemos descrito, los cuestionarios por su parte son muy usados para aplicar evaluaciones autocalificables para cualquier proceso de evaluación de conocimientos.

A continuación, te compartimos un conjunto de recursos para crear y administrar tus evaluaciones: